167

-4
+171

Кнопка "Продолжить покупки"

При выборе понравившегося товара и нажатии на кнопку "ЗАКАЗАТЬ" выходит форма заказа, где клиент заполняет адрес, ФИО, кол-во и т.д. Но в этой форме в левом нижнем углу расположена жирная оранжевая кнопка "Отправить заказ", тогда как надпись "Продолжить покупки" расположилась ниже и её совсем не видно. Неопытные клиенты ее просто не видят, и оформляют каждую позицию в отдельном заказе. Очень неудобно. Да и вообще эта оранжевая большая кнопка способствует только ЗАВЕРШЕНИЮ покупок, а НЕ ПРОДОЛЖЕНИЮ.
Прошу и требую выделить надпись "Продолжить покупки" в отдельную кнопку и поставить её в первую очередь, а затем уже "Отправить заказ".

Алексей, 20.12.2013, 13:36
Альтернативное изложение(что это?)

кнопка продолжить покупку

НЕУЖЕЛИ нельзя сделать в окне корзина кнопку "продолжить покупку" так чтоб ее все видели??????
люди просто напросто не видят ее и начинают каждый раз нажимать на кнопку "ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ" и создают по 1 000 000 корзин!!! Пожалуйста исправьте!

Koreanshopkz Koreanshop, 02.03.2016, 12:40

Прошу усовершенствовать механизм перехода покупателем в корзину заказов

Здравствуйте! Очень благодарен Вам за подключение статистики кабинета компании, это позволило выявить очень большую проблему!
Так количество транзакций через корзину у меня составляет не более 5% процентов от общего количества заказов, то есть вся нагрузка ложиться на менеджера, так как ему приходиться принимать заказы по телефону, а это отнимает много времени и лишает смысла саму идею интернет-магазина.
Полагаю проблема кроется в карточке заказа,в которую клиент попадает после нажатия кнопки "купить", и сразу перед ним открывается огромное меню со множеством данных, которое нужно заполнить. Они пугаются этого меню, так как совершенно не замечают серой кнопочки "продолжить". В следствии чего им намного легче позвонить, нежели заполнять карточку заказа. Другие "отчаянные" покупатели также не видят этой серой кнопочки "продолжить" и штампуют сразу по несколько заказов, каждый раз заполняя эту карточку. Полагаю, что механизм карточки заказа очень сильно всех напрягает и даже когда я сам пытался сделать заказ у другой компании на сату, понял, что заполнить карточку заказа это ПОДВИГ!
В связи с чем, прошу сделать мини-меню "посредник", такой прямоугольник, который бы всплывал после нажатия кнопки "купить", с двумя кнопками "Продолжить покупки" или "Оформить заказ".
Учитывая выявленную проблему прошу Вас проанализировать ее и предложить еще какие-либо

Ларгус, 09.01.2015, 07:20

Добавить кнопку "Продолжить покупку" и кнопку "Товар на сайте компании"

Я настаиваю на добавлении кнопки "Товар на сайте компании" в результат поиска на главной странице Satu. Также остро необходимо добавить полноценную кнопку "Продолжить покупку" в форме оформления заказа.

Александр, 12.03.2014, 11:33

Объединение заказов

Дать возможность продавцам объединять заказы в один.

Руслан Мамедов, 11.03.2014, 16:03

После выбранной позиции добавить вопрос: продолжить покупки или оформить заказ?

Здравствуйте! Нам очень не нравится форма функционирования интернет-магазина. После каждой выбранной позиции клиенту предлагается форма оформления заказа. Соответственно клиент считает, что каждый раз должен ее заполнять и вместо одного нормального заказа с общей суммой, делает, например, пять разных отдельных заказов. Мы вынуждены отменять эти заказы и объяснять по телефону как оформить единый заказ. Особенно это касается клиентов возрастной категории старше 50 лет, пенсионеров. Зачастую мы некоторым клиентам предлагаем полностью оформлять заказ по телефону, хотя нам бы хотелось, чтобы все заказы из регионов оформлялись в интернете. Вариант, когда у клиента бы спрашивалось: "Желаете ли Вы продолжить покупки или перейти к форме оплаты?" была бы намного удобнее для клиента, так, как это принято в практике большинства интернет-магазинов. Мы были бы рады, если данный функционал был усовершенствован. Спасибо.

_

Om shankar, 06.03.2014, 20:56
Официальный ответ
Руслан Мамедов, 07.03.2014
Алексей, добрый день.
Статистика показывает нам то, что при наличии очень заметной кнопки "Продолжить покупки" происходит следующее: покупатель начинает искать другие товары, и в большинстве случаев не возвращается в корзину для того, что бы завершить заказ. То, как выглядит корзина сейчас сделано именно для повышения конверсий.
Статус идеи: выполнено

Комментарии

Алексей, 20.12.2013, 15:24
Руслан, добрый вечер!
"и в большинстве случаев не возвращается в корзину для того, что бы завершить заказ" - а куда же уходит клиент?
Они и так понаделают заказов, а потом не понимают сколько нужно оплачивать. Либо вообще не оплачивают. Раздражаются что при выборе следующей позиции необходимо заново заполнять форму.
Александр, 31.01.2014, 21:06
Согласен с Алексеем. У меня много мелкого товара и клиент вместо 'продолжить покупку' жмет кнопку 'оформить заказ' и высылает мне кучу копеешных заказов. А вашу ссылку 'продолжить покупку' видно только если прочитать все надписи во всплываещем окне. И что за дизайн такой, рабочие ссылки светло-серого цвета на белом фоне. Когда общепринятый цвет ссылок 'синий'. Не хотите делать кнопку так хоть выделетите ссылки цветом отличным от остальных надписей.
Александр, 31.01.2014, 21:06
Комментарий удален администратором
Алексей, 01.02.2014, 08:19
По моему тут все определенно ясно. Сайт SATU заботится только о конверсии своего сайта, но не о страницах своего клиента, причем платного. Из ответа Руслана Мамедова понятно что им наплевать на удобство клиентов. Главное что-бы гугл с яндексом видели много кликов и покупок. А то, что у тебя заказывают 50 позиций отдельными заказами, это уж не их проблемы. Потом звонит покупатель и сам в недоумении какую-же сумму ему надо оплатить, как это посчитать? А ответ Руслана это полнейшая чушь, отписка.
Руслан Мамедов, 03.02.2014, 11:41
Алексей, пользователи жмут на кнопку закрыть, а не продолжить покупки:
http://joxi.ru/UlXvUhjKTJAVXQeORWU
Наши конверсии выражаются вовсе не в кликах, а в ваших продажах. мы прямо заинтересованы сделать так, что бы ваши пользователи больше покупали. Если 2-3 человека сделали подобные заказы, это вовсе не значит что все пользователи не видят как продолжить покупки.

Если у вас есть конструктивное предложение, которое не снизит конверсии, пожалуйста, пишите их сюда, мы поставим идею на голосование.
Александр, 04.02.2014, 13:31
Там нет кнопки закрыть, есть серый крест в верхнем правом углу. И нет пояснения, что закрытие этого окна не приведет к потере данных заказа. Интуитивно человек понимает, что если он нажмет крест то все потеряет. Или в вашей вселенной знак "креста" означает другое? предлагаю сделать кнопку "закрыть окно и продолжить покупку" равнозначную по цвету и размеру кнопке "заказать"
Александр, 04.02.2014, 13:56
Ну или если Вам лень сделать такую кнопку то хотя бы сделайте надпись во всплывающем окне при наведении на крестик "закрыть и продолжить покупку", и крест сделайте больше и ярче. Вы же проявляете "заботу" о неопытных клиентах.
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 14:31
Александр, посмотрите в аналитике своего сайта какое количество кликов на кнопку "Продолжить покупки". Если не знаете как это сделать, то вам подскажет менеджер по сопровождению. Нам не лень добавить ссылку или сделать ее красной и мигающей или пылающей огнем. Мы все это делали и замеряли эффективность. Покажите, на каких данных вы основываетесь когда говорите "Пользователи не видят кнопку "продолжить покупки"".
Александр, 04.02.2014, 15:11
Я основываюсь на данных своего магазина, когда неискушенные пользователь отправляет пару десятков копеечных заказов потому что не видит кнопки продолжить покупку, я основываюсь на дизайне крупных интернет-магазинов, которые заинтересованны в юзабильности своих сайтов. Пример: http://shop.firma-gamma.ru/opentree/27. Конкретно по этому сайту - вся информация на одной странице, сразу видна вся группа товаров, цены, характеристики, тут же можно добавить товар в корзину. Дизайн не перегружен лишними всплывающими окнами, не покидаю страницу я вижу сумму покупок в своей корзине. В корзине на вашем сайте видно только количество лотов а не общая стоимость. и по поводу эффективности: если вы замеряли ее, покажите цифры. Пока нет цифр ваши заявление об измерениях голословны.Опубликуйте таблицы замеров по данному вопросу.
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 15:19
Данная статистика-закрытая информация. К сожалению, данный ресурс читают не только наши пользователи. Сайт, который вы привели в пример, продает товары для одного вида деятельности. На Satu.kz, для сотен тысяч. Согласитесь, что особенность корзины должна быть разной. Действия 2-5 пользователей - это очень субъективная выборка. Менять из-за этого корзину для миллионов покупателей - не самое разумное решение.

Еще раз: голосуйте за идею. Если она будет поддержана другими пользователями, то мы поставим ее в очередь на реализацию.
Александр, 04.02.2014, 16:01
Если вы апеллируете к статистике то сделайте как я Вам предлагал, текст во всплывающем окне при наведении на "крестик". Это по моему компромисс. А там уже будем ждать результатов голосования. И снова вопрос - сколько нужно голосов для того, что данное предложение реализовали? Ответ должен быть конкретным - какое количество голосов.
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 16:03
70-80 голосов. Но, по поводу добавления всплывающего текста-это вполне разумное предложение. Ждем голосов.
Александр, 04.02.2014, 16:07
А можно узнать обоснование на основе статистики выкрашивания текстовых ссылок в бледно-серый цвет на белом фоне?
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 16:21
Да, конечно. Вот в этом списке литературы все подробно описано http://www.nngroup.com/articles/recommended-user-interface-books/
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 13:13
Голосов нисколько не нужно. Мы не будем реализовывать данную идею. Она снизит конверсии, мы не будем этого делать.
Александр, 04.02.2014, 19:22
покажите мне кнопку "продолжить покупку"
ссылки не в счет, речь идет именно о кнопке и потом мы посмотрим статистику по этой кнопке. а пока нет кнопки нет и статистики по этой кнопке.давайте не путать термины: текстовая ссылки и кнопка. функционал у них может быть и одинаковый но выглядят они по разному и воспринимаются по разному.
Александр, 04.02.2014, 16:23
переведите пожалуйста
Александр, 04.02.2014, 16:23
переведите пожалуйста
Александр, 04.02.2014, 16:32
если вы на основании литературы на иностранном языке утверждаете, что ссылки светло-серого цвета очень даже хороши, то это значит, что использование на данном ресурсе ссылок всем привычного голубого цвета идет в разрез с исследованиями глубокоуважаемого Вами автора рекомендаций
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 16:55
Александр, я повторюсь: данный ресурс создан для сбора и обсуждения идей. Если вы будете задавать откровенно вопросы не по теме, то я буду вынужден удалять их.

Я уже написал, что ваша идея: выводить подсказку при наведении на кнопку - хорошая. Мы ждем результаты голосования.
Александр, 04.02.2014, 19:00
вопрос был мною озвучен в самом первом посте по этой теме, Вы его проигнорировали. Теперь я его поднял снова. Так что основания удалять мои посты отсутствует. На сайте ссылку на который Вы мне дали (http://www.nngroup.com/articles/recommended-user-interface-books/) как раз и проиллюстрирован юзабильный сайт с ссылками синего цвета. Есть правило согласно которому серым цветом отмечаются ссылки которые пользователь уже посетил или которые не являются активными на данной странице.
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 19:06
Посмотрите на комментарии вверху. Это не очень похоже на игнорирование, согласитесь. Ну, и раз уж на то пошло - если у вас есть заказы, значит мы хорошо делаем свою работу. Не спорю что где-то есть недочеты. Но не нужно здесь требовать что-то. Принимаются только конструктивные предложения.
Александр, 04.02.2014, 19:29
заказы у меня есть потому, что я делаю хорошо свою работу. а если предложение сделать полноценную кнопку "продолжить покупку" Вы не считаете конструктивным предложением тогда что в Вашем понимании конструктивное предложение? Видимо вот этот пост http://satu-kz.reformal.ru/proj/?ia=569420
Александр, 04.02.2014, 19:53
и что означает фраза "Но не нужно здесь требовать что-то", я заплатил за ваши услуги абонентскую плату согласно вашим тарифам и в праве как ваш клиент требовать от вас то, что считаю необходимым для внятной работы сайта. ваша обязанность или согласится с требованием и внести требуемый функционал в дизайн сайта или аргументированно обосновать невозможность введения данного функционала, а не ссылаться на данные с сайтов на иностранном языке в качестве аргумента для отказа . и впредь считаю некорректным в дискуссии использовать контент иностранных сайтов без перевода.
Руслан Мамедов, 05.02.2014, 11:00
и что означает фраза "Но не нужно здесь требовать что-то"
Это значит что не нужно требовать ничего. Данный ресурс создан для того, что бы вы могли внести предложение, получить по нему обратную связь, что я вам дал, и получить реализованную функцию или изменение, если оно нужно еще и другим пользователям и не идет в разрез с интересами покупателей.

И последнее: будете продолжать бесцельную дискуссию я запрещу вам доступ на данный ресурс.
Александр, 10.02.2014, 13:37
Так и не было ответа на предложение Алексея по объединению заказов от одного клиента, если они, допустим, поступили в один день. Ставим на голосование? А голосование, как водится, закончится как раз в канун второго пришествия.
Алексей, 05.02.2014, 18:28
Мда, мирная беседа плавно перешла в перепалку.
Руслан, данная проблема имеет место быть.
У меня порядка 10% клиентов делают подобные ошибки.
И все из-за этой невидимой надписи. Не знаю, что там за иностранную литературу предоставили в пример, но такое ощущение что вы просто пошли на принцип.
Хорошо. Пусть надпись, согласно научным трактатам остается такой, какой она есть. Дайте тогда возможность все эти мелочные заказы от одного клиента объединить в один.
Александр, 08.02.2014, 16:22
Тоже вариант и желательно, что бы это все происходило автоматом, без участия работников магазина.
Александр, 08.02.2014, 16:26
Руслан Мамедов, 04.02.2014, 17:21
Да, конечно. Вот в этом списке литературы все подробно описано http://www.nngroup.com/articles/recommended-user-interface-books/, вот тот трактат с которым Мамедов мне предложил ознакомиться. И что характерно все ссылки на этом сайте синего цвета, хотя он утверждает что на этом ресурсе доказана целесообразность использования серого цвета ссылок.
Руслан Мамедов, 10.02.2014, 13:58
Дело не в том, что мы хотим или не хотим. Дело в том, что мы измеряли конверсии. Если сделать слишком заметную кнопку "Продолжить покупки", то вырастет вероятность того, что пользователь закроет корзину и не сделает заказ. Он просто закроет корзину и уйдет в итоге со страницы. Вашу проблему, скорее всего, можно решить иными способами. Мы их продумываем.
Александр, 10.02.2014, 14:46
То же самое Вы отвечали Алексею, и это уже выглядит как отписка, потому что Алексей как раз таки и привел Вам контраргумент. Прочитайте его сообщение внимательно.
"Алексей, 20.12.2013, 16:24
Руслан, добрый вечер!
"и в большинстве случаев не возвращается в корзину для того, что бы завершить заказ" - а куда же уходит клиент?
Они и так понаделают заказов, а потом не понимают сколько нужно оплачивать. Либо вообще не оплачивают. Раздражаются что при выборе следующей позиции необходимо заново заполнять форму."
Александр, 10.02.2014, 14:50
Я Вас выслал сканы своей страницы заказов. Посмотрите и дайте конструктивные рекомендации как избежать такого беспорядка и перегруженности закладки с заказами? Как объединить мелкие заказы в один?
Руслан Мамедов, 10.02.2014, 15:15
Хорошо, давайте сделаем так:
Алексей, Александр, пожалуйста пришлите ссылки на ваши компании, мы перепроверим насколько данная проблема является актуальной.
Александр, 11.02.2014, 13:23
У меня есть предложение, что бы после нажатия кнопки "сделать заказ" появлялось всплывающее окно с предупреждение, что заказ сейчас будет отправлен в обработку и должно быть предложение продолжить покупки после закрытия этого всплывающего окна. А еще проще в этом новом всплывающем окне после предупреждения о том, что заказ сейчас будет отправлен внизу две одинаковые по форме кнопки "оформить заказ" и "продолжить покупку"
Александр, 11.02.2014, 13:27
и еще одно предложение, в окне оформления заказа выделить графически или цветом и сразу в развернутом виде условия доставки, под серой ссылкой никто не читает эти условия.
Александр, 11.02.2014, 13:38
Нужно ввести настраиваемый, в личном кабинете, нижний порог наполненности корзины для предотвращения отправления заказов меньше допустимой суммы. То есть каждый может определить для себя ту стоимость заказа, с которой он готов работать, особенно это касается заказов связанных с доставкой.
Александр, 17.02.2014, 11:55
перепроверили? что то давно от Вас нет вестей. И как на счет ссылки на правила этого форума, где прописаны причины согласно которым вы можете удалить мою учетную запись
Алексей, 23.02.2014, 08:43
Руслан, добрый день!
Вот фото экрана моего ЛК: http://joxi.ru/VIgJUxjKTJDISEkAVRI
И таких примеров - каждый пятый. Что посоветуете в этом случае делать?
В ручную все пересчитывать? Клиент сам уже забыл что он заказывал. И после обработки заказа, вы представляете сколько приходит ответов ему на эл. почту?! В итоге только раздражение и звонки с просьбой принять заказ по телефону!
Наш сайт: emi-school.kz
Руслан Мамедов, 24.02.2014, 16:29
Алексей, проблему увидел. В данный момент мы обдумываем функционал объединения заказов.

У нас более 55% пользователей делают заказы на один только товар (смотрели по уникальному номеру телефона). По этому вылетает форма оформления заказа. Насчет самой корзины-сейчас прорабатываем UX.
Алексей, 06.03.2014, 09:15
Руслан, добрый день!
Подскажите, у вас уже есть какое-либо решение выше описанной проблемы?
У меня нервов не хватит каждому объяснять что необходимо обратить внимание на маленькую серенькую надпись. Это действительно для меня большая проблема.
Руслан Мамедов, 06.03.2014, 11:13
Алексей, добрый день.
Практически. Дело в том, что эта идея имеет более низкий приоритет чем текущие задачи разработчиков. Объясню: у нас сейчас в корзине есть поле "email". Оно обязатель для заполнения. Как показали измерения, у нас есть довольно большой процент пользователей, которые не заполняют это поле, но перед этим заполняют поле "телефон". Узнав что поле "email", является обязательным некоторые пользователи уходят. Так что мы делаем поле необязательным. Но почта ведь нам все равно нужна, что бы продавец мог связаться по email. Вот над этим мы сейчас и работаем. Мы измеряли количество пользователей, которые не продолжают покупки и которые уходят из корзины, потому что не заполняют поле email. Так вот, количество пользователей, которые уходят не совершив заказ в пару десятков раз больше, чем тех кто не продолжает покупки. Так что мы сначала существенно увеличим количество заказов, а сразу после этого продолжим работу над вашей идеей. Спасибо за понимание.
Александр, 11.03.2014, 15:22
Если для человека проблема заполнить e-mail и он отказывается от покупки, значит этот товар ему не особо нужен.А как иначе объяснить уход. А что клиенты будут делать когда вы введете функцию on-line покупок, там то кроме всего остального еще и номер карты и срок действия и еще куча всего. И что будете делать вы? Закроете свой портал?
Александр, 10.02.2014, 15:30
http://reshetnikova.satu.kz/
Александр, 10.02.2014, 15:39
И скинте мне ссылочку на правила этого сайта, где прописаны правила по содержанию комментариев, и описание причин по которым Вы можете удалить мои комментарии и мою учетную запись.
Руслан Мамедов, 17.02.2014, 16:56
Правила вы можете найти сами. И нет, еще не проверили.
Александр, 18.02.2014, 08:55
Мы с Вами тут не на свидании и играть в доктора я с Вами не намерен. Так как Вы пригрозили мне расправой то потрудитесь подвести под это правовую основу. Это официальный ресурс поддержки сайта или балаган? Если официальный то потрудитесь вести себя как официальный представитель и предоставьте требуемую мною информацию.
Руслан Мамедов, 18.02.2014, 11:38
Это не официальный ресурс поддержки. Официальный ресурс находится по адресу support@satu.kz. Еще раз вам повторю: это сервис для сбора идей. И есть у нас правило-если идею поддерживают пользователи, то мы ее реализуем. Если нет-то не реализуем. Но я вам должен объяснить почему мы можем не реализовать предложение. И еще раз: если вам нужны правила Реформала, то спуститесь в футтер. Вы ведь продвинутый пользователь. Знаете что это такое.
Александр, 18.02.2014, 11:44
Продвинутый пользователь - это Ваши слова, я этот термин по отношению к себе не употреблял. Да и слово "футтер" для меня непонятно. Ссылку разместите на правила и хватит играть в ребусы.
Руслан Мамедов, 18.02.2014, 11:55
Правил нет. Есть FAQ http://reformal.ru/faq/. Там описано все, что я имею возможность делать.
Александр, 18.02.2014, 12:01
Ну про удаление акаунта там не слова а вот про Ваш официальный статус упоминание есть.
Руслан Мамедов, 18.02.2014, 12:07
А где я написал что собираюсь вашу учетную запись удалить? Я сказал что заблокирую вам доступ. Что и сделаю если будете продолжать выяснять отношения. Мы ждем голосов. Если у вас есть предложения которые касаются функционала портала, то мы с радостью их рассмотрим.
Александр, 07.03.2014, 08:38
Ну на счет радости Вы конечно лукавите, ничего кроме "ставим на голосование" и "это предложение снизит конверсии" я пока от Вас не слышал.
Om shankar, 06.03.2014, 20:54
Абсолютно согласны!!!! Это какой-то допотопный функционал, когда каждый раз клиенту предлагается форма заказа. Особенно это сложно для людей возрастной категории старше 50 лет, пенсионеров. Приходится отменять кучу заказов и объяснять как оформить единый заказ. Надоело ужасно!!!! Ни разу не видела такого в других интернет-магазинах. Крайне неудобно!
Руслан Мамедов, 07.03.2014, 14:37
Последних 3 недели мы проводили исследование поведения пользователей в корзине, как они взаимодействуют с UI и как можно влиять на их поведение. Вывод: если мы делаем кнопку "Продолжить покупки", которых и так на экране, по сути 3, более заметной, то уменьшается количество заказов. Падают конверсии. А на уменьшение продаже наших продавцов мы не можем пойти.

Но, мы сейчас работаем над тем, что бы увеличить количество заказов на 20%. И это будет действительно заметный прирост.
Om shankar, 09.03.2014, 15:19
Для нас совершенно не аргументированный ответ. Потому как мы на своих визитках указываем свой сайт, и в первую очередь ориентируемся на того покупателя, который целенаправленно приходит за покупками именно к нам, а не перебирает общий поиск торговый площадок. Как показывает практика, все заказы идут именно от тех, кого мы наработали сами, а не тех, кто случайно набрел на нас в общем поиске. Вы должны хотя бы предусмотреть эту опцию на выбор, а не навязывать свой функционал. Мы, например, успели оплатить уже за текущий год, но по его окончанию сразу несколько фирм будем снимать с данной торговой площадки.
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 12:21
Мы бы и рады дать вам возможность менять кнопки в корзине, но корзина общая (дизайн и логика работы) для всех сайтов. Какую вам нужно предусмотреть функцию? Добавить еще пару кнопок "Продолжить покупки"? Их и так, по сути 3 на экране.
http://yadi.sk/d/RiZtEFJgKJWis
Пожалуйста, если вы оперируете некими данными, то покажите их именно касаемо сайта. Это может быть отчет из аналитики или количество таких заказов и от кого они поступили и когда (что бы мы могли найти их). Все что мы сейчас видим - это то, что некоторые пользователи просто совершают заказы, а потом идут гулять по сайту дальше. И только через время находят новый товар и делают новый заказ. Они просто не планировали покупать еще один товар.

Я вам назвал причину почему у вас могут дублироваться заказы с разными товарами. Если у вас есть реальная другая статистика, то пожалуйста покажите ее. Мы же с радостью улучшим UI, но в данный момент у пользователей нет к нему вопросов.
Александр, 07.03.2014, 15:14
нет на экране кнопки "продолжить покупку", не путайте со ссылкой - это два разных понятия уж Вы то должны знать.
Руслан Мамедов, 07.03.2014, 18:10
Есть на экране кнопка "продолжить покупку". Ссылка вот:
http://satu.kz/p2137356-lazernyj-faks-panasonic.html
А если есть анкор-значит это уже кнопка.
Александр, 10.03.2014, 09:26
Александр, 07.03.2014, 16:14
нет на экране кнопки "продолжить покупку", не путайте со ссылкой - это два разных понятия уж Вы то должны знать.
Пишите общепонятными словами а не узкоспециализированными терминами. И для справки: анкор это ссылка а не кнопка. А речь идет именно о наличии полноценной кнопки, равнозначной по размеру и цвету кнопке "заказать"
Александр, 10.03.2014, 09:42
Кнопка — элемент интерфейса компьютерных программ, является метафорой кнопки в технике и, соответственно, изображается схожей с ней и выполняет аналогичные функции

Гиперссылка (англ. hyperlink) — часть гипертекстового документа, В HTML-документах текстовые ссылки по умолчанию выделяются синим цветом, при наведении на них курсором мыши в окне браузера изменяются, например, меняют цвет или выделяются подчеркиванием, подобные методы не являются стандартными методами в практике создания пользовательского интерфейса
Алексей, 07.03.2014, 15:21
Руслан, добрый день!
Подскажите пожалуйста. Вы решили каким либо образом описанную Выше проблему?
Если нет, то почему сняли с голосования? http://joxi.ru/NbkZU_3JTJBNEwEaQMI
Руслан Мамедов, 07.03.2014, 18:13
Дело в том что таких одинаковых идей уже 5, не успел ответить во всех.
Итак, ответ основанный на анализе корзины, заказов и UX\UI :
если мы выделим кнопку "продолжить покупку", которых в поп-апе, по сути 3, то у нас упадут конверсии. К сожалению мы этого делать не будем. Но, мы сейчас работаем над тем, что бы поднять количество успешных заказов на 20%. До конца месяца будет готово.
Александр, 10.03.2014, 09:28
Что будет готово? Что значит успешных заказов? Больше конкретики а не очередных отписок.
Алексей, 10.03.2014, 16:22
Руслан, добрый день!
При всем уважении, но я не понимаю как связана работа по увеличению количества успешных заказов и выше описанная проблема. Еще раз повторюсь - это действительно проблема. Хотя Вы и сами согласились с этим (ваш ответ от 24.02.2014, 17:29)
Алексей, 10.03.2014, 16:22
Руслан, добрый день!
При всем уважении, но я не понимаю как связана работа по увеличению количества успешных заказов и выше описанная проблема. Еще раз повторюсь - это действительно проблема. Хотя Вы и сами согласились с этим (ваш ответ от 24.02.2014, 17:29)
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 13:18
Я не говорю вам что это связанные проблемы. Я говорю что ваша идея - снизит количество покупок. То, что мы реализуем увеличит их на 20%. Что это будет за реализация здесь я написать не могу, до тех пор, пока она не будет готова.

+20% успешных заказов - это значит что у вас будет на 20% больше заказов. Я не знаю как вам это еще объяснить.
Om shankar, 11.03.2014, 14:34
Руслан, спасибо за ответы. Те кнопки, которые вы тут показываете, это не совсем то, что нужно. Интуитивно нажимать на область сверху или крестик - это вообще не вариант. И серая мелкая надпись тоже. Должна быть адекватная кнопка, равная с "Оформить заказ". Никуда клиент не уйдет гулять. При желании он может оформить заказ, но передумать его оплачивать. Миллион раз так было. Мы все-таки ориентируемся на адекватных клиентов. Так что десятикратные оформления заказов еще не гарантия. В любом случае, есть проблема, мы ее озвучили. Как я уже и сказала, по истечению срока оплаты, если функционал не станет более удобным, все наши компании покинут данную торговую площадку. Если это и есть повышение эффективности работы сайта, то можно считать, что вопрос будет разрешен наилучшим способом и для нас, и для вас.
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 14:49
Те кнопки которые я показал сделаны именно для того, что бы покупатели совершали покупку с наибольшей вероятностью. Мы проводили исследование.
Еще раз: внешний вид корзины один на весь портал\все сайты. Можно менять поля, но сам pop-up имеет унифицированный вид. В данный момент такая реализация корзины и формы заказа является наиболее эффективной. 56% процентов покупателей покупает только один товар. За одним товаром они пришли и один товар они купят. Остальные 44% покупают больше товаров (это значит что они отправляют заказ с 2 и большим количеством товаров компании). То есть с корзиной все хорошо. Она удобна, она эффективна, она дает возможность купить и продать.

Еще раз уточню вопрос: вам не нравится что приходит несколько заказов с разными товарами от одного покупателя? Если я верно задал вопрос, то пожалуйста, приведите несколько примеров таких групп заказов. Понимаю что не хотелось бы отправлять их сюда. Моя почта r.mamedov@satu.kz.
Александр, 11.03.2014, 15:11
Реализуйте автоматическое объединение одиночных заказов от одного покупателя в течение суток в один заказ с автоматическим подсчетом суммы заказа и автоматической отсылкой клиенту этой самой суммы на электронную почту.
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 15:49
Плохая идея. Автоматически такое делать точно не стоит. В ручном режиме, да. Автоматически-многим продавцам не понравится.
Александр, 11.03.2014, 15:58
Вы уже успели провести исследование среди продавцов? Поставим на голосование?
Александр, 11.03.2014, 17:48
Вы хоть что то сделаете по данной проблеме? Сделайте в ручном режиме, потестим, посмотрим, оценим. А пока только слова. Хотя чему я удивляюсь. Единственная польза от общения с Вами это +20% к скилу "эпистолярный жанр"
Om shankar, 11.03.2014, 21:22
Руслан, попробую объяснить еще раз.
Аргумент 1: Один из наших магазинов - магазин косметики. Доставка во все города Казахстана фиксированная за любое количество товаров весом до 5 кг (эта транспортная компания используется всеми магазинами на сату, в которые я залезла). В эти пять кг влезает целая куча косметики. Стоимость доставки в любом случае остается 6 долларов. Очевидно, что заказывать одну единицу невыгодно. Да и косметика - это такой товар, который очень редко заказывается штучно. Это попросту невыгодно. И таких сайтов-магазинов на сату огромное количество, я бы даже сказала большинство. Я допускаю, что технику (я сама покупала кухонные весы, например) люди приобретают штучно, но большая часть товаров на сату по моему опыту именно как пользователя, вот такого порядка, что если уж платить за доставку, то лучше что-то взять в довесок.
Аргумент 2: Не то, чтобы мне не нравилось получать кучу заказов от одного клиента, это неудобно для клиента, так как он не знает общую стоимость своего заказа, получает кучу писем-подтверждений и раздражается от необходимости заполнять Вашу форму заказа несколько раз. Особенно если он изначально намеревался заказать 5 разных средств, например. Ну не видят они этой призрачной надписи продолжить покупки, особенно после того как заполнил все поля формы заказа. Не нужно гнаться за количеством заказов, они не гарантирует оплаты. Нужно повышать удобство пользования сайтом. У меня 32 отмененных заказа. Много или мало, но прежде всего это НЕУДОБНО

Итогом всего этого является тот факт, что большинство заказов мы продолжаем обрабатывать по телефону либо по телефону же объясняем, как сделать единый заказ на нашем недосайте. Возникает вопрос: зачем тогда мы оплачиваем данный ресурс?

Если для Вас неочевидно все неудобство функционала, то введите хотя бы ручное объединение заказов, как и предлагают предыдущие Пользователи (а для Вас под словом Пользователи подразумеваются Ваши Клиенты, которые исправно платят деньги).

Не могли бы Вы озвучить какие-то КОНКРЕТНЫЕ РЕАЛЬНЫЕ СРОКИ решения данного вопроса, чтобы эти дебаты не остались просто дебатами. Тогда мы, как Пользователи, сможем отслеживать его разрешение. По истечению времени все стороны будут делать выводы для себя о необходимости дальнейшего сотрудничества.
Александр, 12.03.2014, 12:00
У меня из 100 заказов с начала года 69 отмененных, но по какой-то интересной математике Мамедова это составляет 2.6 процента от общего числа заказов.
Модератор скрыл данную тему от голосования новыми пользователями. Вот такой вот свободное обсуждение идей на этом портале.
Руслан Мамедов, 12.03.2014, 12:30
К сожалению в данный момент я не могу озвучить конкретные сроки. Объясню: разработка происходит согласно плану на квартал. Сделано это для того, что бы больших задач (на подобии создания списка клиентов) можно было выполнить максимально большое количество. Реформал мы сделали для того, что бы получать обратную связь от наших клиентов. Результатом должен быть набор задач для реализации на квартал (идей). Буду честен, мы всего 3 месяца собираем идеи. Так что вот те идеи что сейчас в топе всех наших проектов обязательно попадут в разработку в период с апреля до июня. По этому конкретных сроков я озвучить не могу. К сожалению все к чему мы пришли с Александром, это: satu-плохой и дайте объединять заказы потому что я так хочу.
Из вашей аргументации понятно, что подобная проблема существует. Но то, что вы описали (доставка за 6 долларов и тд) - интересная особенность вашего рынка. В среднем в странах СНГ она стоит примерно 3-3,5 доллара.
У меня к вам есть просьба, пожалуйста, пойдите мне на встречу и я смогу аргументированно ставить задачу UX-специалистам. Пожалуйста, пришлите мне на r.mamedov@satu.kz ссылку на ваш сайт, а так же, если можете, номера заказов с которыми возникли проблемы подобные. Я посмотрю на то, какие товары у вас продаются подобным образом и почему так происходит. А так же, как сделать так, что бы все же покупатели явно видели что форму корзины можно закрыть.
Александр, 11.03.2014, 15:14
Поддерживаю идею ухода с этого портала, будем искать более "эффективных менеджеров". А тут сплошная демагогия и отфутболивание проблемы.
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 16:00
Пожалуйста, покажите мне где я не назвал сроков реализации или сказал вам что мы не будем решать проблему? В данном случае "Не видят кнопку "продолжить покупку"" - не есть проблема. Задача, как я понимаю в том, что бы не было дублирующихся заказов. Заметьте, заказов, которые покупатели уже сделали и за которые готовы заплатить. А вы говорите что покупатель неправ. Он ведет себя так, как ему удобно.
Александр, 11.03.2014, 16:13
У Вас амнезия?
Руслан Мамедов, Сегодня, 15:49
Плохая идея. Автоматически такое делать точно не стоит. В ручном режиме, да. Автоматически-многим продавцам не понравится.
Ответить
Александр, 11.03.2014, 16:15
Еще раз об амнезии
Пользователь Руслан Мамедов ответил на ваш комментарий к отзыву "Кнопка "Продолжить покупки"":

Голосов нисколько не нужно. Мы не будем реализовывать данную идею. Она снизит конверсии, мы не будем этого делать.
Руслан Мамедов, 11.03.2014, 16:40
Загляните в вашу почту. у вас проблема в 2,6 процентами клиентов. Даже не так. У вас проблема с 8-ю пользователями. Повторно такую ошибку при заказе в другой день, совершил один. Это не проблема. Это 8 покупателей из всех ваших клиентов, которые сделали что-то не так.

Надеюсь вы не будете продолжать спорить. Дайте, пожалуйста возможность высказаться другим пользователям.
Александр, 11.03.2014, 17:22
Это с 8 пользователями с начала года, давайте уже придерживаться каких то временных рамок, из 100 заказов отменено 66, из них 45 по причине повторов и недопустимо малой стоимости заказа и только 31 принят в обработку. Давайте не будем размазывать статистику на неопределенный период который бы показал выгодные Вам результаты
Александр, 11.03.2014, 17:45
У Вас амнезия? Вы просили показать Вам где Вы отказывались от предложения, я Вам показал а Вы в ответ пишите о каких то, взятых из воздуха, процентах. У меня предложение - на каждый вопрос давать ответ на тот вопрос под которым Вы даете ответ. Мысль понятна?
Александр, 11.03.2014, 18:04
Вы же можете подсчитать количество уникальных пользователей по номерам их телефонов? Их точно 300 как Вы утверждаете?
Александр, 11.03.2014, 18:05
а я что наступаю на горло другим пользователям?
Александр, 11.03.2014, 18:09
тем более Вы сняли с голосования данное предложение, так что на главной нет этой темы. Тоже вариант ухода от проблем с голосованием и отзывами пользователей?
Om shankar, 11.03.2014, 21:34
Руслан, проблема не в дублирующихся заказах, а именно в том, что каждую отдельную позицию клиент оформляют отдельным заказом. Он бы рад оформить быстро и удобно одним заказом, но функционал сайта таков, что ему буквально навязывается эта форма. Нет этой пресловутой КНОПКИ "продолжить покупки". И она должна идти ДО всех полей, а не когда человек уже заполнил все свои данные. А иначе человек просто не знает, сохраняется ли все эти данные. Большинство людей сразу начинают заполнять, а не читать все поля, чтобы увидеть в самом низу эту бледненькую надпись.
Александр, 12.03.2014, 11:27
Спорить с Мамедовым бесполезно, он дал четкий ответ: данная проблема решаться не будет. И на наше мнение он не обращает внимание. Тем более он все время пытается убедить меня, что это только моя проблема. И у других ее нет. И эту тему он скрыл от посторонних глаз, что бы новые пользователи не смогли за нее проголосовать. Данную тему можно найти только по прямой ссылке. И все схожие темы удалены из листа голосования.
Руслан Мамедов, 12.03.2014, 11:44
Не очень понимаю как это будет выглядеть в корзине. То есть, кнопка перед всеми полями - это очень странно. Если вы можете, пожалуйста, нарисуйте схематически где должна находиться кнопка.
Om shankar, 12.03.2014, 12:13
Руслан, а нельзя ли до формы заказа всплывающее окно с вопросом: продолжить покупки или оформить заказ. Если человек, например, нажал оформит заказ, то только тогда вылезает эта форма заказа?
Руслан Мамедов, 12.03.2014, 12:51
Технически реализовать можно что угодно. Но, чем больше кликов, тем меньше покупок.
По этому если это ваше предложение, и за него проголосуют пользователи, то мы будем проводить анализ и ab тестирование.
Om shankar, 12.03.2014, 13:53
Ну мы же ставили его на голосование, но Вы закрыли его. Будет ли предоставлена хотя бы функция объединения заказа вручную? И когда?
Руслан Мамедов, 12.03.2014, 13:59
Вы хорошо и понятно описали почему проблема имеет место. Идея на голосовании. По поводу сроков: я же ответил выше о том, как происходит разработка и что я не могу в данный момент назвать конкретные сроки. Но если вы мне пришлете то, о чем я вас просил, то мы сможем понять причины возникновения проблемы и то, проявляется ли она на сайтах с иным типом товаров. Так будет более понятно как решать то саму задачу.
Ларгус, 09.01.2015, 07:45
Здравствуйте! Я доказал, что был прав!
Вот здесь мои доводы по данной теме.
http://satu-kz.reformal.ru/proj/?ia=743415
Конверсия через корзину всего 5 % от всех заказов! Остальные через телефон, это просто ужасно.
Прошу сделать меню "посредник" с двумя кнопками "Продолжить" и "Оформить заказ".
Спасибо!
Лариса, 24.04.2015, 12:55
Здравствуйте! Оказывается ," не одна я в поле кувыркалась", у многих такая же проблема, нельзя сразу выбрать несколько позиций товаров , а потом оформить заказ, и в мобильной версии тоже самое. Дельных предложений здесь много, поэтому разработчики, подумайте, над этим как можно скорее. В конце концов посмотрите как это сделано на других сайтах.
Любовь, 24.01.2017, 12:19
Ребята, вопрос о выделении кнопки "Продолжить покупки" задан в 2013 году!!! Неужели за это время вы не смогли решить этот вопрос?! Я уже задолбалась каждый раз объединять покупки клиентов в один заказ. Вы чего ждете? Уже 156 человек проголосовало за эту кнопку!!! Вам сколько надо для решения этого вопроса???

Оставить комментарий